Konto

Konto und Daten löschen

Gilt für die App Mappe (iPhone und Android) von nxtChange Consulting FlexCo. Stand: 24.10.2026

Ein Konto hat nur, wer Mappe Plus nutzt oder eine Einladung angenommen hat, als Angehörige, Betreuerin oder als die betreute Person selbst. Ohne Konto liegt alles nur auf deinem Gerät: Einstellungen → Sicherung & Protokoll → Mappe löschen entfernt Mappe und Schlüssel, danach die App deinstallieren. Auf einem Server liegt dann nichts, das gelöscht werden müsste.

Weg 1: In der App, sofort

1. Mappe öffnen, Einstellungen → Konto.
2. Konto und alle Serverdaten löschen antippen und bestätigen.
3. Fertig. Konto und Serverdaten sind sofort und endgültig gelöscht. Das geht immer, auch ohne laufendes Abo.

Weg 2: Per E-Mail

Hast du die App nicht mehr oder kommst nicht ins Konto: Schreib von der E-Mail-Adresse des Kontos an hallo@mappe.family, Betreff „Konto löschen“. Wir löschen das Konto innerhalb von sieben Tagen und bestätigen das per Mail an dieselbe Adresse. Bitte keine Gesundheitsdaten in die Mail schreiben.

Ein anonymes Konto ohne E-Mail-Adresse (die betreute Person selbst) lässt sich nur in der App löschen. Die Familie kann seinen Zugang jederzeit unter Teilen entfernen.

Was gelöscht wird

• Das Konto selbst: E-Mail-Adresse, Nutzer-ID, Anmeldesitzungen.
• Alle Mappen, deren Inhaberin du bist: Einträge, Fotos und Unterlagen (auf dem Server nur als verschlüsselte Chiffrate), Einladungen und Mitgliedschaften der Angehörigen, Wiederherstellungspaket und Abo-Zuordnung.
• Deine Mitgliedschaften in Mappen anderer: Du verschwindest aus deren Teilen-Liste, ihre Mappen bleiben.
• Hast du eine Stellvertretung ernannt, werden deine Mappen nicht gelöscht, sondern gehen an sie über. Die App fragt vorher: „Konto löschen und Mappen übergeben?“

Was bleibt

• Kaufbelege und das Abo bei Google Play oder Apple. Das Löschen des Kontos kündigt kein Abo: Google Play → Zahlungen und Abos beziehungsweise iPhone-Einstellungen → Abonnements → Mappe Plus kündigen.
• Was eine verbundene Pflegeagentur in ihre Betreuungsdokumentation übernommen hat, bleibt bei der Agentur, solange ihre gesetzliche Aufbewahrungspflicht gilt (Art. 17 Abs. 3 lit. b DSGVO). Dafür ist die Agentur verantwortlich; Auskunft und Löschung dort anfragen.
• Die Mappe auf den Geräten der Angehörigen, als ihre eigene verschlüsselte Kopie, bis sie sie dort löschen.
• Zugriffsprotokolle der Server (Zeitpunkt, IP-Adresse, keine Inhalte) löschen die Hoster nach ihren Fristen, siehe Datenschutz.

Nur einzelne Daten löschen, ohne das Konto

• Einträge, Fotos und Unterlagen: in der App löschen. Der nächste Abgleich löscht sie auch auf dem Server und bei allen Verbundenen.
• Eine ganze Mappe: Einstellungen → Sicherung & Protokoll → Mappe löschen.
• Angehörige oder Agentur: Teilen → Person → Zugang entfernen. Die Schlüssel werden danach erneuert.
• Wiederherstellungspaket (Wiederherstellungs-Passwort, Papier-Code): Einstellungen → Konto → Geräte & Vorsorge.
• Oder per Mail an hallo@mappe.family, wie oben.